Fragen und Antworten zur digitalen e-card

Die digitale e-card ist ein Service in den Apps der Sozialversicherung. Nach dem Login mit ID Austria auf einem NFC-fähigen Smartphone kann die digitale e‑card hinzugefügt und wie gewohnt am e-card Lesegerät in Ordinationen und Apotheken in Österreich benutzt werden.

Sie müssen in der Ordination und in der Apotheke keine e-card mehr in der Geldbörse bei sich haben, es reicht das Smartphone mit der digitalen e-card.

Die digitale e-card kann von allen Personen benutzt werden, die eine physische e-card haben (oder für die ein e-card Ausstellungsauftrag vorliegt).  

Für die digitale e-card in der MeineBVAEB-App benötigen Sie außerdem:

• ein NFC-fähiges Smartphone,
• eine aktuelle Version der MeineBVAEB-App aus dem Google Play Store bzw. dem App Store,
• eine aufrechte Internetverbindung und
• Ihre ID Austria für den Login. 

Die digitale e-card und die Apps der Sozialversicherung sind kostenlos. Bei der Installation und Nutzung der Apps auf einem Smartphone können je nach Mobilfunktarif Datenkosten anfallen. 

Hier finden Sie weitere Informationen zu den Apps der Sozialversicherung.

Die e-card und auch die digitale e-card sind Schlüssel zu Ihren Versicherungs- und Gesundheitsdaten. Gesundheitsdaten sind besonders schützenswert und es gelten strenge gesetzliche Vorgaben. Damit Ihre Gesundheitsdaten nur von dazu berechtigten Personen aufgerufen werden können, ist für das Hinzufügen und Verwenden der digitalen e-card eine Identifikation mit ID Austria notwendig.

Hier finden Sie weitere Informationen zur ID Austria. 

Für die digitale e-card ist ein Login in die MeineBVAEB-App mit ID Austria notwendig. Die Ausstellung und Nutzung einer ID Austria ist erst ab 14 Jahren möglich.

Ja, denn die digitale e-card kann von allen Personen benutzt werden, die eine physische e-card haben (oder für die ein Ausstellungsauftrag für eine e-card vorliegt). Es ist für die digitale e-card nicht relevant, ob oder wo Sie versichert sind.

Nein. Eine Teilnahme an ELGA ist für das Hinzufügen und Verwenden einer digitalen e-card nicht erforderlich. Voraussetzung sind eine gültige ID Austria und eine e-card oder ein e-card Ausstellungsauftrag.

Ja, wenn es einen e-card Ausstellungsauftrag für Sie gibt und Sie eine gültige ID Austria für den Login in der MeineBVAEB-App haben. 

Ja, die digitale e-card kann von allen Personen benutzt werden, die eine e-card haben (oder für die ein e-card Ausstellungsauftrag vorliegt). Es ist egal, ob diese e-card NFC-fähig ist oder nicht. Nur das Smartphone, auf dem Sie die digitale e-card benutzen möchten, benötigt eine NFC-Funktion.

Die e‑card Serviceline für Versicherte steht Ihnen österreichweit unter der Telefonnummer 050 124 33 11 für allgemeine Fragen zur digitalen e-card zur Verfügung.

1. Öffnen Sie die MeineBVAEB-App. Loggen Sie sich mit Ihrer ID Austria ein und wählen Sie das Service „digitale e-card“ auf der Startseite oder aus der Serviceübersicht aus. (Falls noch keine digitale e-card für Sie in dieser App und auf diesem Smartphone vorliegt, tippen Sie auf „digitale e-card hinzufügen“.) Tippen Sie auf Ihre digitale e-card oder auf den Button „Verwenden“, es öffnet sich ein Hinweis und die digitale e‑card ist nun für 15 Sekunden für den Lesevorgang bereit. 
2. Halten Sie das Smartphone direkt danach nah und stabil an das NFC-Zeichen  auf der Vorderseite des e-card Lesegerätes. Entfernen Sie das Smartphone erst vom Lesegerät, wenn Sie dazu aufgefordert werden. 
3. Fertig! Ihre Ärztin, Ihr Arzt oder Ihre Apotheke erhält mit der digitalen e-card den gleichen Zugriff auf Ihre Gesundheitsdaten wie mit der physischen e-card.  

Die digitale e‑card kann in Ordinationen, die über ein e‑card Lesegerät verfügen, sowie in allen Apotheken benutzt werden. Bitte beachten Sie, dass in Spitälern und Ambulanzen aus technischen Gründen bis auf Weiteres in der Regel noch die physische e‑card benötigt wird. Wir empfehlen daher, für Behandlungen und Untersuchungen in Krankenhäusern weiterhin die e‑card mitzubringen.

Ja, Sie können mit Ihrer ID Austria auch eine digitale e-card auf einem weiteren Smartphone hinzufügen und verwenden. Beachten Sie dabei aber, dass es immer nur eine gültige digitale e-card gleichzeitig geben kann – das Hinzufügen einer digitalen e-card auf einem anderen Smartphone oder in einer anderen App der Sozialversicherung führt immer dazu, dass die bisherige digitale e-card ungültig wird.

Ja, Sie können mit Ihrer ID Austria auch eine digitale e-card in mehreren Apps der Sozialversicherung hinzufügen und verwenden. Beachten Sie dabei aber, dass es immer nur eine gültige digitale e-card gleichzeitig geben kann – das Hinzufügen einer digitalen e-card auf einem anderen Smartphone oder in einer anderen App der Sozialversicherung führt immer dazu, dass die bisherige digitale e-card ungültig wird.

Nein.

Halten Sie direkt, nachdem Sie auf „Verwenden“ getippt haben, das Smartphone nah an das NFC-Zeichen auf der Vorderseite des e‑card Lesegerätes. Entfernen Sie das Smartphone erst vom Lesegerät, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Nein, die MeineBVAEB-App kann bei Verlust der Internetverbindung nicht weiter benutzt werden.

Ja, zahlreiche Maßnahmen sorgen für die Sicherheit der „digitalen e-card“, zum Beispiel:

• Login mit ID Austria: Für die Ausstellung und/oder Nutzung der digitalen e-card müssen Sie sich mit Ihrer ID Austria einloggen.
• Sicherer Hardwarespeicher: Die kryptografischen Schlüssel, die bei der Ausstellung einer digitalen e-card auf dem Smartphone entstehen, liegen isoliert in einem sicheren Hardwarespeicher, sodass der private Schlüssel das Gerät nicht verlassen kann. Der Zugriff auf diese Schlüssel auf diesem Smartphone ist nur mit der App möglich, die die Schlüssel abgelegt hat. Haben Sie also auf Ihrem Smartphone mit der MeineBVAEB-App und Ihrer ID Austria eine digitale e-card ausgestellt, so kann diese digitale e-card nur von diesem Smartphone und nur von dieser Version der MeineBVAEB-App nach dem Login mit Ihrer ID Austria angezeigt und verwendet werden.
• Schlüsselfunktion: Die digitale e-card ist – genau wie die e-card in Ihrer Geldbörse – ein Schlüssel. (Gesundheits-)Daten werden weder auf der digitalen e-card gespeichert noch bei der Benutzung der digitalen e-card übertragen.
• Zwei-Schlüssel-Prinzip: Für den Zugriff auf das e-card System muss sich die Ärztin, der Arzt oder die Apotheke mit einer Admin-Karte anmelden. Ähnlich wie bei einem Bankschließfach sind also auch hier zwei Schlüssel nötig: Einerseits Ihre e-card, digitale e-card oder e-Berechtigung und andererseits die Anmeldung am e-card System mit einer Admin-Karte.
• Autorisierte Lesegeräte: Ausschließlich e-card Lesegeräte mit einem von der Sozialversicherung ausgestellten Berechtigungszertifikat können mit einer digitalen e-card kommunizieren.
• Verschlüsselte NFC-Verbindung: Die Kommunikation zwischen dem berechtigten e-card Lesegerät und der digitalen e-card wird zusätzlich verschlüsselt, sodass Dritte nicht auf die mit NFC übertragenen Daten zugreifen können.

Nein, aus folgenden Gründen:

1. Auf der digitalen e-card sind (genau wie auf der physischen e-card) KEINE (Gesundheits-)Daten gespeichert. Auf der digitalen und auch auf der physischen e-card sind nur jene Daten gespeichert, die auch aufgedruckt sind: Kartenfolgenummer, Titel, Name, Sozialversicherungsnummer und Geburtsdatum sowie zusätzlich das Geschlecht.
2. Die digitale e-card ist nicht durchgehend lesebereit. Das Smartphone muss entsperrt sein, Sie müssen in der MeineBVAEB-App mit ID Austria eingeloggt sein, das Service „digitale e-card“ muss geöffnet (und bei iPhones die digitale e-card zur Verwendung ausgewählt) sein. Trifft auch nur einer dieser Faktoren nicht zu, ist also z.B. das Smartphone im Ruhemodus (nicht entsperrt), ist die digitale e-card nicht verwendbar.
3. Ausschließlich e-card Lesegeräte mit einem von der Sozialversicherung ausgestellten Berechtigungszertifikat können mit der digitalen e-card in der App kommunizieren. Die Kommunikation zwischen dem berechtigten e-card Lesegerät und der digitalen e-card wird zusätzlich verschlüsselt, sodass die ausgetauschten Daten nicht durch Dritte gelesen werden können.
4. (Gesundheits-)Daten werden nicht auf der e-card, sondern im hochsicheren e-card System gespeichert, auf das über das sichere Gesundheits-Informations-Netz ausschließlich berechtigte Personen (Ärztinnen und Ärzte, Apotheken etc.) nach Autorisierung mit einer Admin-Karte und Ihrer Genehmigung mit der e-card, der digitalen e-card oder einer e-Berechtigung zugreifen können.  

Bei Verwendung der digitalen e-card werden die gleichen Daten übertragen wie beim Lesevorgang einer physischen e-card:

• Kartenfolgenummer, Titel, Name, Sozialversicherungsnummer und Geburtsdatum sowie zusätzlich das Geschlecht.
• Auf der digitalen e-card sind (genau wie auf der physischen e-card) KEINE Gesundheitsdaten gespeichert, es können daher beim Lesevorgang einer e-card oder digitalen e-card niemals Gesundheitsdaten übertragen werden. 

Durch Verwendung der digitalen e-card in einer Ordination oder einem Labor geben Sie Ihrer Ärztin bzw. Ihrem Arzt genau die gleichen Rechte wie mit der physischen e-card. 

Ihre Ärztin bzw. Ihr Arzt erhält Zugriff

• auf Ihre im e-card System gespeicherten Versicherungsdaten,
• auf Ihren e-Impfpass und
• auf Ihre e-Medikationsliste und Ihre e-Befunde in Ihrer ELGA, sofern Sie sich nicht von ELGA abgemeldet haben.  

Durch Verwendung der digitalen e-card in einer öffentlichen Apotheke oder Hausapotheke erteilen Sie genau die gleichen Rechte wie mit der physischen e-card. 

Die Apotheke erhält Zugriff

• auf Ihre offenen e-Rezepte (Kassenrezepte und Privatrezepte),
• auf Ihren e-Impfpass und
• auf Ihre e-Medikationsliste in Ihrer ELGA, sofern Sie sich nicht von ELGA abgemeldet haben.  

Für die Anzeige eines Fotos auf der digitalen e-card besteht aktuell keine Rechtsgrundlage.

Da die digitale e-card im Gegensatz zur physischen e-card nicht über einen Anruf bei der Serviceline gesperrt werden kann, musste aus Datenschutzgründen ein „Ablaufdatum“ eingeführt werden, zu dem sich die Karte automatisch löscht. Um den Benutzerkomfort und Sicherheitsaspekte gleichermaßen zu berücksichtigen, wurde die Laufzeit der digitalen e-card auf 12 Monate festgelegt.

Sie können die digitale e-card nach Login mit ID Austria jederzeit selbst aus den Apps der Sozialversicherung entfernen (und bei Bedarf eine neue digitale e-card hinzufügen). Die digitale e-card kann nicht über einen Anruf bei der e-card Serviceline gesperrt werden. 

Das ist derzeit aus rechtlichen Gründen nicht möglich. An einer Lösung für die Nutzung der digitalen e-card von Personen unter 14 Jahren durch deren Eltern bzw. Obsorgeberechtigte wird gearbeitet. 

Mit einer ID Austria kann aus rechtlichen Gründen jeweils nur die eigene digitale e-card verwendet werden. Mitversicherte über 14 Jahre können eine ID Austria beantragen und damit selbst die eigene digitale e‑card benutzen. 

Es besteht dafür kein Anwendungsfall, denn:

• Patientinnen und Patienten, für die eine Erwachsenenvertretung oder eine Vollmacht besteht, müssen für Behandlungen und Untersuchungen persönlich anwesend sein und können dabei die eigene physische e-card oder die digitale e-card mit der eigenen ID Austria verwenden.
• Für alle anderen Anwendungsfälle, wie z.B. die Einlösung von e-Rezepten für eine vertretene Person in der Apotheke, gibt es andere Lösungen. Näheres dazu finden Sie unter www.chipkarte.at/e-rezept  

Die MeineBVAEB App lässt sich aus Sicherheitsgründen nicht öffnen, wenn die "Entwicklereinstellungen" bzw. "Entwickleroptionen" eingeschaltet sind. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones und deaktivieren Sie die Entwicklereinstellungen gegebenenfalls.

Die aktuelle Version der MeineBVAEB-App ist für Smartphones mit einem modernen Betriebssystem verfügbar. Entspricht das Smartphone nicht diesen Mindestanforderungen, ist keine Installation möglich und die MeineBVAEB-App wird daher im App Store bzw. Google Play Store nicht angezeigt. Je nach Gerät ist es auch möglich, dass die App zwar angezeigt wird, aber als „nicht kompatibel“ markiert ist bzw. nicht heruntergeladen werden kann. Weiters kann es vorkommen, dass eine ältere, mit dem Betriebssystem kompatible Version der MeineBVAEB-App als Alternative angezeigt wird.

Um die aktuelle Version der MeineBVAEB-App zu nutzen, aktualisieren Sie bitte zuerst das Betriebssystem des Smartphones und laden Sie anschließend die MeineBVAEB-App aus dem App Store bzw. Google Play Store herunter.

Die digitale e-card steht nur in der aktuellen Version der MeineBVAEB-App zur Verfügung. Bitte prüfen Sie, ob ein Update der MeineBVAEB-App verfügbar ist, und laden Sie dieses auf das Smartphone. Falls kein Update verfügbar ist, könnte das Betriebssystem Ihres Smartphones veraltet sein. Aktualisieren Sie gegebenenfalls zuerst das Betriebssystem des Smartphones und laden Sie anschließend die MeineBVAEB-App erneut aus dem App Store bzw. Google Play Store herunter.

iPhone: Kopieren Sie den Link zum App Store und öffnen Sie ihn im Webbrowser (z.B. Safari). Das notwendige Betriebssystem ist im Bereich „Informationen“ unter der Überschrift „Kompatibilität“ angeführt. Welches Betriebssystem auf Ihrem Smartphone installiert ist, können Sie in den Einstellungen im Bereich Allgemein bei „Info“ bzw. „Softwareupdate“ prüfen.

Android: Kopieren Sie den Link zum Google Play Store und öffnen Sie ihn im Webbrowser (z.B. Chrome). Klappen Sie den Bereich „Über diese App“ auf und scrollen Sie ganz nach unten. Das notwendige Betriebssystem ist unter der Überschrift „Erforderliche Android-Version“ angeführt. Welches Betriebssystem auf Ihrem Smartphone installiert ist, können Sie in den Einstellungen im Bereich „Telefoninfo“, „Info zum Gerät“, „Softwareinformationen“ bzw. „System“ prüfen.

In folgenden Fällen kann auf Android-Geräten keine digitale e-card hinzugefügt und verwendet werden:

•          Bei Nutzung eines alternativen Betriebssystems, das nicht ab Werk auf dem Smartphone vorinstalliert war

•          Bei Nutzung einer App, die z.B. reverse engineered oder über andere Quellen als den Google Play Store installiert wurde

•          Bei geöffnetem Android-Bootloader

•          Bei Nutzung eines Smartphones, dessen Hersteller sich nicht an die geforderten Spezifikationen für das Encoding von Zertifikatsketten hält

NFC ist eine Abkürzung für Near Field Communication, auf Deutsch Nah-Feld-Kommunikation. Bei dieser von Bankkarten bekannten Übertragungstechnik wird ein Datenaustausch zwischen elektronischen Geräten über kurze Distanzen von wenigen Zentimetern ermöglicht. 

Nahezu alle neueren Smartphone-Modelle sind NFC-fähig. Mit folgenden Tipps sollten Sie feststellen können, ob Ihr Smartphone über eine NFC-Funktion verfügt:

iPhone: Alle Modelle ab dem iPhone 7 haben eine NFC-Schnittstelle. Welches Modell Ihr iPhone ist, sehen Sie im Menü „Einstellungen“ im Punkt „Allgemein“ unter „Info“.

Android: Bei NFC-fähigen Android-Smartphones finden Sie die NFC-Funktion in den Einstellungen unter „Verbindungen“ oder unter „Drahtlos und Netzwerke“.

Weitere Informationen zur NFC-Fähigkeit Ihres Smartphones können Sie im Internet mit der Bezeichnung oder Modellnummer des Gerätes und dem Zusatz „NFC“ suchen. Auch die Hersteller-Website, Online-Produktbeschreibungen oder das mit Ihrem Gerät mitgelieferte Benutzerhandbuch können Aufschluss geben. Wenden Sie sich im Zweifel direkt an den Kundendienst Ihres Smartphone-Herstellers.

Die Position der NFC-Schnittstelle kann je nach Smartphone-Modell variieren: meistens befindet sie sich auf der Rückseite des Gerätes, oft in der Mitte im oberen Teil des Smartphones oder in der Nähe der Kamera.

Tipps zum Finden der NFC-Schnittstelle eines Smartphones:

iPhone: Bei iPhones befindet sich die NFC-Schnittstelle auf der Rückseite des Gerätes an der oberen Kante (in der Nähe der Kamera). Führen Sie daher die Rückseite Ihres Smartphones für den Lesevorgang mittig an das e-card Lesegerät, sodass die obere Hälfte des Smartphones das NFC-Zeichen  auf dem e-card Lesegerät verdeckt.

Android: Bei den meisten Android-Smartphones befindet sich die NFC-Schnittstelle auf der Rückseite des Gerätes. Manche Hersteller kennzeichnen die Position der NFC-Schnittstelle mit dem NFC-Symbol  (vier ineinander liegende Bögen, die Sie auch auf dem e‑card Lesegerät neben dem GINO Schriftzug sehen).

Langsames Auf- und Abbewegen des Smartphones: Halten Sie nach dem Start des Lesevorgangs das Smartphone an das e-card Lesegerät. Bewegen Sie das Smartphone langsam am e-card Lesegerät entlang auf und ab, um verschiedene Positionen auszuprobieren. Sobald sich das Smartphone an der richtigen Stelle befindet, startet der Lesevorgang Halten Sie in dieser Position das Smartphone ruhig und entfernen Sie es erst vom Lesegerät, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Einstellungen, Hilfe und Benutzerhandbuch: In den NFC-Einstellungen des Smartphones, in der Hilfe-App des Herstellers oder im mitgelieferten Benutzerhandbuch finden Sie möglicherweise weitere Hinweise zur Position der NFC-Schnittstelle.

Online: Suchen Sie nach der Bezeichnung oder Modellnummer Ihres Smartphones mit dem Zusatz „NFC-Schnittstelle Position“, um weitere Informationen zu finden.

Überprüfen Sie, ob

• Ihr Smartphone entsperrt ist,
• die NFC-Funktion des Smartphones in den allgemeinen Einstellungen aktiviert ist,
• Sie in einer App der Sozialversicherung mit Ihrer ID Austria eingeloggt sind,
• Sie das Service „digitale e-card“ geöffnet, dort die digitale e-card zur Verwendung ausgewählt haben, und direkt danach (innerhalb von 15 Sekunden) das Smartphone an das e-card Lesegerät gehalten haben,
• keine andere App im Vordergrund ist und,
• dass sich außer dem Smartphone mit lesebereiter digitaler e-card keine anderen NFC-fähigen Karten oder Geräte in unmittelbarer Nähe des Lesegerätes befinden und auch im Kartenschlitz des Lesegerätes keine e-card steckt. Wenn Sie eine Smartphone-Hülle nutzen, in der auch andere NFC-fähige Karten aufbewahrt werden oder ein NFC-Schutz eingebaut ist, entfernen Sie die Hülle und versuchen Sie es danach erneut.

Eventuell gibt auch eine Fehlermeldung am Computer der Ordination oder der Apotheke einen Hinweis, warum die digitale e-card oder das e-card Lesegerät nicht funktionieren.

Sollten alle oben genannten Probleme ausgeschlossen sein, probieren Sie es noch ein Mal oder starten Sie im Zweifel das Smartphone neu.

Ältere Betriebssysteme erhalten (oft) keine Sicherheitsupdates mehr vom Hersteller und erfüllen daher die Sicherheitsanforderungen der digitalen e-card nicht.

Wenn ein Gerät so alt ist, dass das geforderte aktuelle Betriebssystem nicht installiert werden kann, ist mit diesem Gerät die Nutzung der digitalen e-card leider nicht möglich.

Es ist leider möglich, dass die digitale e-card eine höhere Android Version erfordert als die MeineBVAEB App. Um die digitale e-card zu nutzen, aktualisieren Sie bitte zuerst das Betriebssystem des Smartphones und laden Sie anschließend die MeineBVAEB App neu aus dem Google Play Store herunter. Falls Sie nach diesen Schritten weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, ist das benutzte Smartphone zu alt und leider keine Nutzung der digitalen e-card möglich.

In folgenden Fällen kann auf Android-Geräten keine digitale e-card hinzugefügt und verwendet werden:

• Bei Nutzung eines veralteten Betriebssystems
• Bei Nutzung eines alternativen Betriebssystems, das nicht ab Werk auf dem Smartphone vorinstalliert war
• Bei Nutzung einer App, die z.B. reverse engineered oder über andere Quellen als den Google Play Store installiert wurde
• Bei geöffnetem Android Bootloader
• Bei Nutzung eines Smartphones, dessen Hersteller sich nicht an die geforderten Spezifikationen für das Encoding von Zertifikatsketten hält

Bitte prüfen Sie, ob einer der angeführten Aspekte zutrifft und beheben Sie die mögliche Ursache. Installieren Sie die App anschließend neu und testen Sie nochmals, ob Sie nun die digitale e-card nutzen können.

In folgenden Fällen kann auf Android-Geräten keine digitale e-card hinzugefügt und verwendet werden:

•          Bei Nutzung eines veralteten Betriebssystems

•          Bei Nutzung eines alternativen Betriebssystems, das nicht ab Werk auf dem Smartphone vorinstalliert war

•          Bei Nutzung einer App, die z.B. reverse engineered oder über andere Quellen als den Google Play Store installiert wurde

•          Bei geöffnetem Android Bootloader

•          Bei Nutzung eines Smartphones, dessen Hersteller sich nicht an die geforderten Spezifikationen für das Encoding von Zertifikatsketten hält

Bitte wählen Sie direkt nach dem ersten, misslungenen Lesevorgang die digitale e-card wieder in derselben App zur Verwendung aus. Nun sollte der Lesevorgang erfolgreich sein. 

Sie können die digitale e-card nach Login mit ID Austria jederzeit selbst aus der MeineBVAEB-App entfernen (und bei Bedarf eine neue digitale e-card hinzufügen). Die digitale e-card kann nicht über einen Anruf bei der e-card Serviceline gesperrt werden.

Setzen Sie am besten das Betriebssystem des Smartphones zurück. So wird die MeineBVAEB-App und auch die kryptografischen Schlüssel, die bei der Ausstellung einer digitalen e-card auf dem Smartphone entstehen, aus dem sicheren Hardwarespeicher gelöscht.

Sollten Sie Ihr Smartphone weitergeben, ohne das Betriebssystem zurückzusetzen, kann trotzdem nicht ohne Ihre ID Austria von diesem Smartphone aus auf Ihre digitale e-card zugegriffen werden. Die digitale e-card wird darüber hinaus als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme 12 Monate nach der Ausstellung ungültig.

Der Zugriff auf die digitale e-card ist nur bei entsperrtem Smartphone und nach Login mit ID Austria möglich. Daher kann Ihre digitale e-card nicht ohne Ihre biometrischen Daten (Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung), die zum ID Austria Login notwendig sind, von anderen Personen genutzt werden - auch wenn diese in den Besitz Ihres Smartphones gekommen sind.

Um Ihre digitale e-card von dem verlorenen oder gestohlenen Smartphone zu löschen, können Sie einfach auf einem anderen Smartphone in der MeineBVAEB-App eine neue digitale e-card hinzufügen. Da es immer nur eine gültige digitale e-card gleichzeitig geben kann, wird die bisherige digitale e-card durch das Hinzufügen einer digitalen e-card auf einem anderen Smartphone oder in einer anderen App der Sozialversicherung ungültig.

Wenn Sie befürchten, dass jemand anderer auf dem gestohlenen oder verlorenen Smartphone Ihre ID Austria nutzen kann, weil z.B. mehrere Fingerabdrücke auf dem Smartphone registriert wurden, empfehlen wir, die ID Austria zu sperren und neu ausstellen zu lassen. Hier finden Sie weitere Informationen zur ID Austria.

Installieren Sie auf Ihrem neuen Smartphone Ihre MeineBVAEB-App aus dem App Store bzw. Google Play Store. Loggen Sie sich mit Ihrer ID Austria ein und fügen Sie Ihre digitale e-card in der App hinzu. Dadurch wird automatisch die alte digitale e-card auf Ihrem früheren Smartphone ungültig. Fertig!

Das ist möglich, indem Sie

• in der App, in der Sie die digitale e-card hinzugefügt haben, im Service digitale e-card auf „entfernen“ tippen ODER
• die App, in der Sie die digitale e-card hinzugefügt haben, von Ihrem Smartphone löschen
• oder auf einem anderen Smartphone oder in einer anderen App eine neue digitale e-card hinzufügen – dadurch wird automatisch die vorhergehende digitale e-card ungültig.