Ombudsstelle — Ihre Anlaufstelle bei Fragen & Beschwerden

Die Ombudsstelle der BVAEB ist Ihre Anlaufstelle für Anregungen, Beschwerden sowie für Lob. Wir hören zu, klären auf und suchen nach einer zufriedenstellenden Lösung im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten – und dies völlig kostenlos.

Inhalt

Was ist die Ombudsstelle?

Die Ombudsstelle ist die zentrale Vermittlungs- und Beschwerdestelle der BVAEB. Sie unterstützt Versicherte und Vertragspartner:innen bei Fragen, Problemen und Konflikten rund um Leistungen, Verfahren und Service der BVAEB. Ziel ist eine rasche, unbürokratische Klärung – ohne formales Rechtsmittel.

Wer kann sich an uns wenden?

Versicherte, Mitversicherte und Pensionist:innen der BVAEB

Dienstgeber:innen

Vertragspartner:innen (z.B. Gesundheits- und Kureinrichtungen, Ordinationen)

Bevollmächtigte und gesetzliche Vertreter:innen

Wobei helfen wir?

Verständnisfragen zu Bescheiden, Anträgen, Fristen und Zuständigkeiten
Beschwerden über Abläufe, Wartezeiten, Kommunikation oder Service
Vermittlung bei Unklarheiten bzw. Missverständnissen im Service- oder Leistungsbereich der BVAEB sowie bei Problemen mit Vertragspartner:innen der BVAEB (Ärztinnen/Ärzte, Bandagist:innen etc.)
Orientierung im Leistungsrecht (z.B. Kur oder GVA, Pflegegeld, Heilbehelfe) – keine Rechtsberatung im engeren Sinn

Gerne nehmen wir auch Lob betreffend Mitarbeiter:innen, Ambulatorien, Kundenservicestellen oder eigenen Einrichtungen entgegen und leiten dieses an die betreffenden Personen oder Stellen weiter.

Wichtig

Laufende Rechtsmittelverfahren (z.B. Einspruch/Berufung) bleiben unberührt! Ebenso möchten wir darauf hinweisen, dass wir uns nicht über Gesetze sowie medizinische Entscheidungen unserer Ärztinnen und Ärzte hinwegsetzen können.

So läuft die Bearbeitung – Schritt für Schritt

1
Kontaktaufnahme
Telefonisch, per e‑Mail, Online‑Formular oder persönlich.
2
Sichtung & Einschätzung
Wir prüfen Ihr Anliegen und klären, welche Unterlagen zur Prüfung nötig sind.
3
Klärung mit Fachbereich
Wir holen fachliche Expertisen ein und vermitteln zwischen den Beteiligten.
4
Rückmeldung & Lösungsvorschlag
Wir informieren Sie über das Ergebnis und allenfalls über die nächste Schritte.

Bearbeitungszeit

Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von sieben Werktagen. Komplexe Fälle können je nach Sachlage allerdings auch mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Kosten

Die Inanspruchnahme ist kostenlos.

Welche Unterlagen sind hilfreich?

Versicherungsnummer, Kontaktdaten

Betroffener Bereich (z.B. Kostenerstattung, Bewilligung, Kur/GVA, Pflegegeld, Behandlungsbeitrag, Dienstunfall)

Bescheide, Schreiben oder e‑Mails (Aktenzeichen)

Kurze Schilderung (Was ist passiert? Wie können wir Sie unterstützen?)

Vollmacht bei Vertretung (falls erforderlich)

Datenschutz & Vertraulichkeit

Die Ombudsstelle behandelt Ihre Angaben vertraulich. Eine Einsicht in interne Akten und die Kontaktaufnahme mit Fachbereichen erfolgen nur, soweit dies zur Klärung Ihres Anliegens erforderlich ist. Daten werden gemäß DSGVO verarbeitet.